知识产权行业那些苦逼事，这么搞定的

日期:2020-09-29   来源:admin

随着“中国制造”向“中国创造”的战略转变，知识产权服务业未来具有广阔空间。“十三五”时期是我国由知识产权大国向知识产权强国迈进的战略机遇期。国务院提出了加快建设“知识产权强国”的目标，知识产权快速发展倒逼着配套服务需求增加，供需矛盾持续激化使得知识产权服务业有望成为下一个风口。根据国家知识产权战略行动计划，从2015到2020年知识产权服务年均增速会达到20%。

知识产权行业的快速发展带来了发展机会也暴露出行业现在所存在的一些问题，在知识产权企业中有较多企业因传统工作方式的桎梏，使自身服务跟不上需求的发展。在如今的数字化时代，服务性企业不但要在服务内容上实现创新，在售前和售后服务上也需要高效、准确、优质。但是传统的售前和售后服务方式，已经不能满足现在客户的需求，尤其是售前售后服务的渠道已经发生了巨大变化，从传统的一对一的电话沟通方式，扩展到微信、小程序或者是互联网平台等，如果企业不能立即响应，将会严重影响用户对服务质量的评价，进而影响到服务产品的销售。依此来看，传统服务企业数字化，已经是企业突破性增长的必经之路。

深圳市智胜知识产权代理有限公司是深圳市一家综合性的知识产权代理公司，十多年来智胜不断成长发展，现在旗下有深圳市智胜联合知识产权代理有限公司、广州市智胜知识产权代理有限公司、惠州市智胜知识产权代理有限公司、广东智理律师事务所、广东智胜资产管理有限公司、广东英维普知识产权服务有限公司等多家子公司。

随着智胜的发展和移动设备的普及，传统知识产权事务所的工作管理方式已经无法满足现在的需求，企业的管理系统的老旧导致了办公效率得不到提高，而人工成本的逐年增加，导致企业利润逐年降低。这个时候企业顺势而为积极寻求突破，与CALLZONE服务产业互联网平台达成战略合作，公司整体业务案件都在平台上运转执行，经过一段时间的运营，成本大大缩减，业绩得到显著提升。

缩减人力成本提升业绩

在整个行业增速发展的大背景下，智胜企业的客户量也在不断增长，客户询问报价工作量也逐日增多，传统的人工电话报价流程慢、效率低的弊端显现出来，以致于最终成立了一个报价部门专职负责给客户报价。通过使用CALLZONE平台，客户的报价审核完成后可以直达客户手机，客户的拜访、合同、收款、发票均可以在线上及时完成，节省5-7名报价专员的人力成本，约等于公司人工成本的14%。公司将节省出来的人力迅速调整到业务部，由于原流程部专员对业务流程非常熟悉，所以能快速投入到业务部，提高了客户服务质量，业务增长速度变快，做到了降本提效。

规范工作流程提高效率

在使用CALLZONE平台后，加强了业务流程线上管理，审批触达和提醒缩短了流程签署时间，智胜的知识产权案件处理量从原来的每件案件平均需要四天减少至每件案件平均需要两天完成整个业务流程。CALLZONE帮助智胜解决了行业存在的难点痛点，帮助企业提高效率，规范流程。在员工人数不变情况下，每月可以增加知识产权申请数量107件，平均工作效率增长约50%。

全方位的数字化转型升级推动智胜知识产权公司进入高速发展的快车道，进一步推动组织机构和业务流程的优化和调整。在政府“中国创造”的大背景下，和企业清晰转型思路和创新策略，以及CALLZONE这样专业的平台提供落地支持，相信智胜公司在知识产权行业的发展不仅当下有为，而且未来可期。

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