CALLZONE 现代服务业产业互联网平台

疫情后现代服务企业如何转型

日期:2020-09-16 来源:admin

在新冠病毒仍然肆虐的当下，全球很多国家和地区仍处于一级管控状态，这使得很多企业只能尽可能的维护好现有客户，因为在特殊时期下，获取新客户的线下渠道成本也会更高。然而，对于许多企业来说，一旦渡过这一时期，走出封锁，获取新客户可能也变得更加困难。这意味着，在这关键时期，企业数字化转型通过连接渠道和市场有效地管理新机会、妥善培育现有客户关系是至关重要的。

当前，企业数字化转型已经不是一道选择题，而是一道生存题。“数字化转型”（Digital Transformation）由麦肯锡全球研究院（MGI, McKinsey Global Institute）在2014年提出，主旨是利用数字技术提升企业内部运营效率，驱动业务流程的自动化，形成企业自身特有的差异化竞争力。近几年来，随着移动互联网、云计算、大数据和人工智能等技术的不断发展成熟，“数字化转型”越来越受到关注。据IDC调查数据显示，到2018年，全球1000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%都把数字化转型作为企业的战略核心。

近日，国际知名数据调查机构IDC发布了《全球数字化转型支出指南》。据报告显示，尽管新冠状性病毒对全球经济发展造成了严重影响，但组织在商业实践、产品和数字化转型上的支出将继续保持稳定增长。

在众多需要转型的中小企业中，现代服务型企业因其增加值占国内生产总值的比重较大，已成为经济体的重要支柱，所以现代服务业的数字化转型已成为撬动经济发展的新动能。在现代服务型企业的规模中绝大部分服务企业存在规模较小、信息化程度低、生产效率低下，以及人才相对比较匮乏等问题，很大程度上制约了我国现代服务业产业更高质量的发展。具体表现在：

1、企业规模小、管理混乱，把握机会能力不足

现代服务业企业普遍为中小企业甚至微小企业，管理往往以企业老板为核心，管理模式粗放。面对潜在的商业机会，要么嗅觉敏感低，要么反应速度慢，要么疏于跟进，把握机会的能力严重不足。

2、信息化程度低，业务存在瓶颈，生产效率低

稍微小一点的企业信息化严重依赖EXCEL电子表格，服务商品的生产制造严重依赖专职的流程人员控制并驱动不同生产环节的衔接和协同，人为造成瓶颈，严重制约生产规模的扩大化和生产效率。

3、服务流程冗长、故障率高，客户满意度差

现代服务企业在业务流程上因为信息化不够，欠缺技术系统的支撑，还存在过程复杂繁琐、应答不及时、审核延迟等问题，引起客户的投诉，导致客户满意度较低。

4、专业人员培养成本高、人力资源使用不合理

现代服务业企业人才的培养大多还是采取“师徒”形式，通过言传身教进行经验传承，缺乏知识积累和传承的载体。往往存在人力资源使用不公平、不合理现象。

CALLZONE（www.CALZONE.com.cn）现代服务业互联网平台为现代服务业数字化转型带来新的契机和持续发展的动力

1、助力企业技术改造和效能提升

现代服务业的提升需要不断提高企业的“科技量”，加大研发投入发展科技创新型服务业，通过技术应用创新和借助先行互联网平台的优势推动服务业改造和发展。

2、创新商业模式提高企业竞争力。